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  • 「日-氷間フライトの荷物」

  • 2009年10月9日


のりにゃんさんの215番のリポートを元に、掲示板で広がった『日本 - アイスランド間フライトの荷物スルー談義』をここに抜粋します。結局荷物をスルーしてもらえるかどうかは運次第?みたいですねぇ。

<のりにゃんさんの215番のリポートから抜粋>
これまで、7回も行ってて、できなかったことはなかったのに、何度説明しても、「会社が違うからできない」と逆ギレぎみに言って、荷物を日本までスルーしてくれなかった。おかげで、ヒースローで一旦入国し、荷物をピックアップし、ターミナル間を走って移動し、カウンターが開くのを待って荷物をチェックインし、また入国、とかなり面倒だった。

ヒースローのアイスランドエアカウンターで確認したら「アイスランド〜日本まで、荷物をスルーすることはできるわよ。どうしてしてもらえなかったのかはここではわからないけど」と言われました。聞くところによると、「カウンターの人次第」だとか。乗り継ぎ時間があるときはいいけど、2時間しかない時や、遅れた場合は厳しいなぁ、と思います。ヒースローはロストバゲッジが多いから、あえてピックアップすると言う人もいるけど、会社が違うからじゃなくて、漢字交じりのE-ticketがわからなかっただけじゃ?という気もしました。できれば、ヒースロー経由はもう利用したくないです。

7480  Re: Reports
From:りゅ 

のりにゃんさん、リポートありがとうございます!

のりにゃんさん、プールに通って生活されてましたよね。(笑)

それにしてもIcelandAirの空港カウンターはヒドイですね。渡氷時だって出来てましたよね?ワタシならそこで責任者を出してもらい確認しますよぉ。それが出来なければ、相手の写真を撮って、名前を聞き、一筆書かせますね。(それかこっそり動画で音声を録るか ... )で言質が取れたら、後から苦情ですよ〜。 まぁ、一筆書く前に相手も嫌がるでしょうから、そこで他へ確認させても良いでしょうが。(^^;) 

う〜ん、やっぱり何もなければ良いけど、一旦トラブルと面倒な国ですなぁ。日本人は謙虚な人が多いせいか、言い切られると弱い人が多いんですが、間違い(いい加減とも言う)の多いアイスランドなので、疲れるけど強気で行きましょう!

とりあえず、次回そんなコトがあったら、粘ってみてください。お疲れさまでした♪

7495  Re: Reports
From:小倉悠加

 横入り失礼します!

 日本からのヨーロッパ便とアイスランド航空の接続で荷物がスルーできるか出来ないかというのは、私も10往復以上しているので、いつも気になることですが、一定のルールはあるようです。

 旅行代理店に尋ねたところ、日本/ヨーロッパ間、ヨーロッパ/アイスランド間を旅行代理店を通して「同時」に購入すれば、荷物はスルーできるそうです。

 しかし、例えば日本/ヨーロッパ間はHIS等で買い、アイスランド航空のEチケをUKのサイトから購入する、というようなことをやると、荷物はスルーされません。

 それでも、別々に購入した時に荷物が片道はスルーできてしまい、もう片道はスルーしてもらえなかったということがあります。そういう場合は、ご指摘の通り、カウンターの担当者がよく知らなくてたまたま通しちゃったようです。

 アイスランド往復ベテランでいらっしゃるので、だいたいのことは経験済みかと思いますが、チケの購入方法がどうだったか、というのが、今回の荷物の対応の鍵になっているはずです。

 同じ代理店から同時に購入したとすれば、アイスランド航空カウンターのミスです。別々にチケを購入しているとすれば、日本からの航空会社のカウンターの方が間違っていたことになります。

 それから、客側からは同じ代理店から同時購入したように見えても、代理店内部というか、客に見えないところでは別々になっていたりするので(例えば旅行日を変更したので、一旦キャンセルして買い直した、とか)、そういうのが分かれば、誰が何を間違えたかというのは答えがでてきそうです。

私だったら、りゅさんと同じように、「往路ではオッケーだった。責任者を出せ。納得のいく説明をせよ」と粘り通すと思われます。

7497  Re: Reports
From:のりにゃん 

>ゆうかさん

わざわざ、ご丁寧にありがとうございます。

確かに、日本国内での乗り継ぎに関してはおっしゃるとおりのルールですよね。例えば、福岡−成田−ロンドンを別々に購入すると、成田で一旦ピックアップしなくてはならないですよね。

問題は、ヨーロッパまでとアイスランド航空の分ですが、同時に日本の代理店を通して取ったのは、最初と何度目かの、2回しかありません。知り合いの旅行社の「アイスランド航空は対応が悪い(2002年頃)し、アイスランド往復はネットで取った方が安いですよ」のお勧めもあり、以降はアイスランドエアUKのサイトで予約してます。

ヨーロッパまでは、いろいろな航空会社を利用してますが、それでも、UKのサイトでネット予約しても、最終目的地のアイスランドまで、スルーできなかったことはありません。日本からだけでなく、アジアや、ヨーロッパで数日滞在後、ヒースローやコペンハーゲンで乗り継いだ時も同じです。帰りも日本の最初の入国地まではしてもらえていました。たまたま、してもらえたことが続いてたという事でしょうか??

ただし、これまで利用した中で、オランダ旅行のついでに乗ったKLMだけはアイスランドエアと荷物の乗り継ぎの提携をしていないのでできませんと言われました。(KLMにも直接問い合わせました)

出発の際、日本の空港カウンターでは、アイスランド航空と荷物の乗り継ぎの提携があるか、乗り継ぎ時間をクリアしているか、きちんと確認してもらってますので、「できないのを知らずにスルーしてくれた」ということはないと思います。ルールがあるのであれば、毎回「わざわざ間違ってもらった」ことになりますね。

別の人がアイスランドからの荷物のスルーに関して、日本のアイスランド航空に確認したところ「できない」とは言われなかったそうです。「アイスランドエアのカウンターの人次第です」と言われたそうです。

これまでも、帰りのe-tiketを見せたら、問題なくしてくれたので、やはりカウンターの人次第ということでしょうか。

今回のアイスランドの空港カウンターの人は、e-tiketを見ると、怪訝そうな顔をして、「これ、どこの国の航空会社?」と聞いてきました。日系のを使ったのは今回初で、確かに漢字いっぱいで見にくいですが(笑)

で、色々と説明し、往きも、帰りもこれまでも出来たことも、もちろん言いました。それで「できない」と言われたので、「ちゃんと確認して」と言いましたが、隣のカウンターのおばちゃんになにやら聞いて「やっぱりできない」と言われました。途中から「6時間もあるし、ピックアップして乗り継ぎにどのくらいかかるか試してみよう」と思ってやってみました。

結果は、ヒースローに着陸してから、空港カウンターまで、迷わずに移動して、1時間10分でした。ターミナル移動用の無料バスや電車だともう少し短いかもしれません。イミグレでも「荷物のピックアップだけして、またすぐ出国する」と言ったら、何も聞かれずすんなりでした。今回は早朝便で乗り継ぎが6時間もありましたが、午後便で乗り継ぎ時間が短いときはヒースローで入国してたら間に合わないかもしれません。

毎回、アイスランド航空以外を使って行こうと思いながら、乗り継ぎの関係で仕方なく利用してますが、次こそはアイスランドエクスプレスか他ので行ってみようと思います。

7501  Re: Reports
From:りゅ 

なるほど ... 結局いい加減ってことなんですね。やっぱりコレは言質を取って苦情・質問を出来るだけたくさんの人がしないと、真実が判らないかもしれませんね。とゆ〜より、そんなことしなくても、きちんと取り決めをしたら、それを徹底して職員に知らしめて欲しい所ですけど ... 。でもそれが出来ないからアイスランドの企業なんですよねぇ。

あっ、事前に英語でアイスランドエアに問い合わせて、先方の名前ごとメイルの回答をプリントアウトして持ってくるとか?ってアイスランドエアがそんなメイルにきちんと返答してくれるか、判りませんね。(^^;) でもこれは事実をきちんと確認して、誰でも同じ結果が出るようにしたいですよね。

7505  Re: Reports
From:小倉悠加 

なるほど〜〜。

りゅさんの、結局いい加減、というのが当たっているのかもしれません。

>たまたま、してもらえたことが続いてたという事でしょうか??

 私の場合は、ほぼ旅行代理店氏の法則通りで、法則外の場合は単にラッキーと思っていました。

 しかし、そういった話をお聞きすると、もしかすると、もっと細かな業界ルールみたいなのがあるのかもと思えてきました。旅行代理店氏が私に教えたのは、旅行代理店として客に言えることだけで、実はもっと、細々したルールがあるとか?(そんな細かなものをアイスランド人が守れないか・・・・)

 それじゃやっぱり、カウンターの担当者次第ということになりますね。

 アイスランド航空のチケは、UKのオンラインで買った方が随分とお安くなったのは数年前の話です。現在では、その差額は随分と縮まっている(またはほぼ同額の)はずなので、旅慣れていない方は、その少々の差だと、日本支社から購入する方を選んだ方が無難なようです。

 荷物のスルーに関しては、他のみなさんのレポートを待ちますか。

7506  Re: Reports
From:のりにゃん 

>りゅさん、ゆうかさん

荷物の乗り継ぎについては、細かなルールがあるのは承知しています。行き先や経由地、利用する航空会社や空港や、予約システムの問題などなど、いろいろな要因があるので、一概にどれが正しくて、どれが間違いとも言えないと思います。

また、私の体験が他の方も同じようになるとも言えないし、そこは各自で参考程度にしていただけるといいのですが・・。

今回は、細かなルール以前にカウンターの担当者が、「きちんと確認してくれなかった。できない理由を説明してくれなかった」ことが問題だと思っています。

>りゅさんの、結局いい加減、というのが当たっているのかもしれません。

以前にもケフラビーク空港カウンターで、荷物のスルーを頼んだら、「日付をまたぐから最終目的地まではできない」と言われて『日本まで日付をまたがずにどうやって行けと・・?』とあきれつつ、日本まで遠くて時間がかかることや、乗り継ぎ空港での滞在時間は規定内であること、などを説明しわかってもらいました。この時は地球儀があればいいのに!と思いました。

また、スカンジナビア航空を利用したときは、アイスランドエアとシステムを共用してるとかで、帰りの成田までシートのチェックインもしてくれましたが、信用できなかったので、コペンハーゲンで再度確認しました。この時もネットで取りましたが、ちゃんとできてて、逆にびっくりしました(笑)

空港といえどもアイスランド人なので、気を抜かないことは大事ですね(^^;)

>アイスランド航空のチケは、UKのオンラインで買った方が随分とお安くなったのは数年前の話です。

初めて、UKのサイトで取ったときは、半額くらいでびっくりしました。

先週アイスランドエアUKとアイスランドエクスプレスのサイトで年末年始の分を見てみました。ネットとあまり変わらないと言うことは、だいぶお安くなったんですね??

ともあれ、時期やシートの種類や、予約のタイミングによっては、ネットのほうが割安にもなるし、逆に倍くらいすることもあるし、また、価格だけでも決められないだろうし、私には、どこで予約するのがいいとは言えませんので、行かれる方が、いろいろ比較して決められたらいいんじゃないでしょうか?

と言うことでした。結局いい加減って、アイスランドらしいかも。(^^;)



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